清华大学战略管理笔记03
清华大学战略管理笔记03c) 操作性活动：用手、脑，或手脑并用去完成某项具体的任务或工作。
d) 管理性活动：获取、调度与利用各种资源来实现组织目标的过程。
e) 管理者：从事管理活动的人
误区：若高层看重操作性活动的话，中层经理就会将那些易完成且容易被高层发现的事都
承包了!“良将无赫赫之功。”功指的就是操作性活动。
13、管理者应具备的素质
a) 前瞻意识与洞察能力：直觉、悟性、远见;
b) 风险意识与决断能力：中度风险、果断、执着、耐心;
c) 领导意识与驾驭能力：人际技能、应变、掌控局面、追求成功;
d) 道德力量与感召能力：品德、修养、激情。
找好自己的角色!
9.16 参见“愿景使命与战略目标
1、战略管理的基本过程
2、目标的层次体系
3、愿景(VISION)
愿景(Vision)：愿望的景象，公司未来发展的路径：
a) 公司未来的发展方向;
b) 公司力求达到的产业地位目标;
c) 公司将要开发的能力;
d) 公司将要满足的客户 _
麦当劳：提供全球(范围)最优(目标)的快速餐饮(行业)服务。
华为：成为世界级的领先的电讯设备提供商。
we do: A computer on every desk and in every home(客户) using great software(产
品) as an empowering tool.
联想：高科技的联想，服务的联想，国际化的联想
北大：成为世界一流的大学(什么是世界一流，概念模糊)
4、企业使命(Mission)
企业使命(Mission)：企业存在的理由，或企业在社会进步和经济发展中的 责任，应反
映所有者和其他利益相关者的价值观和期望。
5、影响企业愿景、使命的因素
6、愿景、使命的确定
a) 不同的利益相关者有不同的愿景、不同的使命;或不同的利益相关者对愿景、使命、
战略目标有不同的期望。
b) 如果让愿景、使命、战略目标能够起到实际作用，在设立时就必须对不同的因素加以
协调。
7、Mission
a) 确定使命，不是描述企业应该赚钱这样一个众所周知的问题。
b) 使命确认的核心是考虑清楚企业如何能够赚钱?企业怎样才能保证长久地赚钱?
O 企业应该生产什么(顾客是谁?他们需要什么?怎样才能满足他们的需要?
O 企业能够生产什么(核心资源与能力)?
8、利益相关者与企业使命
a) 顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音，否则顾客会剥夺你获得利润、市场
信息等的权利。
b) 股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资金而丧失发展后劲。
c) 员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较高的离职流动率，影响企业实
力。
d) 社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面压力，从而影响企业发展前景